Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPDPPP”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

1. Identidad y domicilio del Responsable

[RAZÓN SOCIAL] (en lo sucesivo, “Viajable”), con domicilio en [DOMICILIO FISCAL] y Registro Federal de Contribuyentes [RFC], es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que nos proporcionas a través del sitio www.viajable.mx y sus servicios (la “Plataforma”).

Viajable opera como un marketplace o intermediario tecnológico que conecta a pasajeros con agencias de transporte terrestre verificadas. Viajable no presta directamente el servicio de transporte.

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades descritas en este Aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

• Identificación: nombre y apellidos del pasajero.
• Contacto: correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la reserva: ruta, fecha, asiento seleccionado y agencia elegida.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y datos de uso, mediante cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de Cookies).

No almacenamos los datos de tu tarjeta o medio de pago. El cobro se procesa de forma directa y segura a través de Mercado Pago, quien actúa como responsable del tratamiento de dichos datos financieros conforme a sus propias políticas.

No recabamos datos personales sensibles (como origen racial, estado de salud, creencias religiosas o preferencias). Te pedimos no incluir información de esta naturaleza en los campos de texto libre.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear, procesar y confirmar tu reserva de transporte.
• Emitir y entregarte tu boleto y código QR de abordaje.
• Gestionar el cobro a través de Mercado Pago y, en su caso, los reembolsos.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios de viaje y notificaciones operativas.
• Atender aclaraciones, cancelaciones, reembolsos y reportes o disputas.
• Prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.

Finalidades secundarias (no necesarias)

• Enviarte promociones, recordatorios de rutas y ofertas de viajes de tu interés.
• Invitarte a calificar tu viaje y responder encuestas de calidad.
• Elaborar estadísticas y mejorar la Plataforma.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a privacidad@viajable.mx. Tu negativa no será motivo para negarte el servicio contratado.

4. Transferencias de datos

Tus datos personales podrán ser transferidos a:

• La agencia de transporte con la que realizas tu reserva, con la finalidad de prestarte el servicio de viaje, identificarte al abordar y atender incidencias.
• Mercado Pago, para procesar el pago y, en su caso, el reembolso.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

Asimismo, nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados por cuenta de Viajable (servicios de envío de correo, alojamiento e infraestructura). Conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, estas remisiones no requieren tu consentimiento. Viajable no vende ni comercializa tus datos personales.

5. Medios para ejercer tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y a Oponerte a su tratamiento (derechos “ARCO”). Para ejercerlos, envía una solicitud a privacidad@viajable.mx que incluya:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Identificación oficial que acredite tu identidad.
• Descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer.

Responderemos tu solicitud en los plazos que establece la LFPDPPP.

6. Revocación del consentimiento y limitación de uso

Puedes revocar el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos o limitar su uso y divulgación enviando tu solicitud a privacidad@viajable.mx. Es posible que, por obligaciones legales, debamos seguir tratando ciertos datos.

7. Uso de cookies y tecnologías similares

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías de rastreo —incluidas cookies analíticas y de marketing— para operar, medir el uso y mostrarte contenido relevante. Puedes conocer el detalle y gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso puede actualizarse para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos cualquier modificación en www.viajable.mx/legal/aviso-privacidad, indicando la fecha de la última actualización.

9. Consentimiento

Al proporcionar tus datos personales y completar tu compra en la Plataforma, manifiestas que has leído, entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad, otorgando tu consentimiento para el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí descrito.