Términos y Condiciones de Compra

Estos Términos y Condiciones de Compra (los “Términos”) regulan la adquisición de boletos de transporte a través de la plataforma www.viajable.mx (la “Plataforma”), operada por [RAZÓN SOCIAL] (“Viajable”). Al completar una compra, el pasajero (“tú”) declaras haber leído y aceptado estos Términos.

1. Naturaleza del servicio: Viajable es un intermediario

Viajable es un marketplace o intermediario tecnológico que conecta a pasajeros con agencias de transporte terrestre verificadas (cada una, la “Agencia”). Viajable no es una empresa de transporte ni presta directamente el servicio de viaje: facilita la búsqueda, reserva y pago. El contrato de transporte se perfecciona entre tú y la Agencia que elijas. El servicio de viaje se rige además por los Términos y Condiciones de Viaje.

2. Proceso de compra

Puedes reservar sin necesidad de crear una cuenta. Para completar tu compra te solicitamos nombre, correo electrónico y teléfono, y deberás seleccionar el viaje, la fecha y, de forma opcional, tu asiento. Eres responsable de la veracidad y exactitud de los datos que proporcionas; tu boleto y código QR se enviarán al correo registrado.

3. Precio y cargos

• El precio de cada viaje se muestra en pesos mexicanos (MXN) e incluye impuestos aplicables.
• La tarifa puede variar de forma dinámica según la demanda, la anticipación y la disponibilidad al momento de la compra.
• La selección de asiento específico es opcional y tiene un costo adicional, que se muestra de forma clara antes de pagar.
• El precio total y su desglose se presentan en el resumen previo al pago.

4. Pago

El pago se procesa de forma segura a través de Mercado Pago. Viajable no almacena los datos de tu tarjeta o medio de pago. Tu pago queda protegido hasta que abordas: los fondos se liberan a la Agencia una vez completado el viaje. Tu reserva se confirma únicamente cuando el pago es aprobado; mientras tanto, los asientos se mantienen apartados por tiempo limitado.

5. Confirmación y boleto

Una vez aprobado el pago, recibirás en tu correo la confirmación de tu reserva con tu código QR de abordaje. Dicho código es tu boleto: preséntalo al abordar. Conserva tu confirmación y no compartas tu código con terceros.

6. Boletos no reembolsables y cancelaciones

Compra final

Los boletos adquiridos en Viajable son finales: no son cancelables ni reembolsables a solicitud del pasajero. Al completar tu compra aceptas que el monto pagado no se devuelve si decides no viajar o cambias de planes.

Cancelación por parte de la Agencia

La única excepción es la cancelación del viaje por parte de la Agencia: en ese caso se te reembolsará el 100% del monto pagado. Viajable te notificará y gestionará el reembolso correspondiente por la misma vía de pago a través de Mercado Pago.

No presentación (no-show)

Si no te presentas a la hora y lugar de salida, la reserva se considera utilizada y no genera derecho a reembolso.

Cuando proceda un reembolso (cancelación por parte de la Agencia), este puede tardar en reflejarse según los tiempos de Mercado Pago y de tu institución financiera.

7. Reportes y aclaraciones

Si tu viaje presenta alguna incidencia, puedes abrir un reporte desde tu página de reserva. Viajable mediará entre tú y la Agencia y, cuando proceda, gestionará el reembolso o la compensación que corresponda conforme a estos Términos.

8. Limitación de responsabilidad

Viajable responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma, el procesamiento del pago y la gestión de la reserva. La prestación del servicio de transporte —incluida la puntualidad, la seguridad, las unidades y el personal— es responsabilidad exclusiva de la Agencia. Viajable no será responsable por daños derivados de hechos imputables a la Agencia, al pasajero o a terceros, ni por causas de fuerza mayor.

9. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, diseños y contenidos de la Plataforma son propiedad de Viajable o de sus titulares y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

10. Modificaciones

Viajable podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en la Plataforma al momento de tu compra.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de [Morelia, Michoacán], renunciando a cualquier otro fuero. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) reconoce a los consumidores.