Términos y Condiciones de Viaje

Estos Términos y Condiciones de Viaje (los “Términos”) regulan la prestación del servicio de transporte reservado a través de www.viajable.mx (la “Plataforma”). El servicio de transporte es prestado por la agencia de transporte verificada que elijas (la “Agencia”). Viajable es un intermediario y no presta directamente el transporte; consulta los Términos y Condiciones de Compra.

1. Tu boleto y el abordaje

• Tu código QR es tu boleto. Deberás presentarlo —impreso o en tu dispositivo— al momento de abordar.
• El boleto es personal y corresponde al viaje, fecha y horario reservados.
• La Agencia puede solicitar una identificación que coincida con el nombre de la reserva.

2. Puntualidad

Te recomendamos llegar al punto de salida con al menos 15 minutos de anticipación. El vehículo parte a la hora programada; la Agencia no está obligada a esperar a pasajeros que no se presenten a tiempo. La no presentación a la hora y lugar de salida no genera derecho a reembolso.

3. Punto de salida y detalles del viaje

El punto exacto de salida, la unidad y los detalles operativos del viaje se indican en tu confirmación y pueden variar según la Agencia. Es tu responsabilidad revisar dicha información antes de tu viaje.

4. Equipaje

Las condiciones de equipaje (número de piezas, peso y dimensiones permitidas) dependen de cada Agencia y del tipo de unidad. No se permite el transporte de sustancias peligrosas, ilícitas o prohibidas por la ley. Te recomendamos no dejar objetos de valor desatendidos; la responsabilidad por el equipaje se rige por las condiciones de la Agencia y la normatividad aplicable.

5. Conducta del pasajero

Durante el viaje deberás seguir las indicaciones del personal de la Agencia y mantener una conducta respetuosa con el resto de los pasajeros. La Agencia podrá negar o suspender el servicio a quien se encuentre en estado que comprometa la seguridad o altere el orden, sin derecho a reembolso.

6. Menores de edad

Los menores de edad deberán viajar conforme a las políticas de la Agencia y a la legislación aplicable, acompañados o con la documentación que corresponda. Verifica estas condiciones con anticipación.

7. Responsabilidad del servicio

La operación del viaje —incluida la seguridad, el estado de las unidades, los conductores con permiso vigente, las rutas y los horarios— es responsabilidad exclusiva de la Agencia, quien debe contar con los seguros, permisos y documentación que exige la normatividad de transporte. Viajable verifica a las Agencias que participan en la Plataforma, pero no opera las unidades ni asume la responsabilidad del transporte.

8. Incidencias y reportes

Si durante tu viaje ocurre alguna incidencia, puedes reportarla desde tu página de reserva. Viajable dará seguimiento y mediará con la Agencia; cuando proceda, se aplicarán los reembolsos o compensaciones previstos en los Términos de Compra.

9. Cambios o cancelaciones por la Agencia

En caso de retraso, cambio o cancelación atribuible a la Agencia, Viajable te notificará y, cuando corresponda, gestionará el reembolso del 100% del monto pagado, conforme a los Términos de Compra.

10. Caso fortuito y fuerza mayor

Ni Viajable ni la Agencia serán responsables por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito (fenómenos naturales, bloqueos, condiciones de seguridad en carretera, disposiciones de autoridad, entre otras) fuera de su control razonable.